A Humanização inicia na Recepção Hospitalar… mas não para por ali!

Cuidados humanizados, tais como chamar pelo nome, ter contato olho no olho, saber escutar, além de ser empático com as dores e necessidades do paciente, confortam e ajudam na solução das buscas dos clientes/pacientes.

A Recepção é a porta de acesso das boas práticas de humanização hospitalar proporcionam um atendimento de qualidade, satisfação do paciente e dos profissionais envolvidos, e, ainda, fidelização clínica-hospitalar.

Além da recepção os demais departamentos com seus profissionais (assistentes, analistas, líderes, enfim, todos) tem o dever de manter, continuar a forma humanizada do atendimento da Recepção e muitos se esquecem disto.

Humanização, palavra do momento no mercado, é a senha para a excelência no atendimento hospitalar.

A tecnologia  por mais avançada que possa ser e surgir, jamais irá substituir o contato, a sensibilidade e o cuidado humano com os pacientes e seus familiares.

A humanização hospitalar começa na recepção do paciente, na sala de espera, até o atendimento médico. Todos os setores devem estar engajados e conscientes sobre a importância de uma atenção qualificada, ética e profissional.

A prática diária da humanização na área da saúde torna o processo mais qualificado, pois respeita a individualidade de cada ser e resolve o problema do paciente com mais positividade.

Através do respeito, da compreensão e da escuta das necessidades e particularidades do paciente, todos saem vitoriosos. Isso permite que se cumpra o papel verdadeiro de um serviço de um atendimento de excelência.

Além disso, boas práticas de atendimento, que envolve o ambiente físico, comunicação entre equipe e paciente, como também com seus familiares, criam uma relação de confiança entre ambos. Caso isso não ocorra, o paciente, que já está debilitado, poderá ter sua saúde ainda mais prejudicada. Por isso é tão importante a implantação de cuidados humanizados na gestão de pessoas na área da saúde.

O atendimento humanizado acontece através do uso contínuo de boas práticas na que devem ser constantemente discutidas  e aperfeiçoadas no dia a dia de clínicas e hospitais.

Para tanto se faz necessário definir padrões e maneiras positivas de como tratar os pacientes, realizar treinamento de equipe e buscar melhorias nos pontos fracos/queixas do atendimento.

Assim é preciso que os profissionais de atendimento reflitam sobre o seu papel, enquanto solucionadores das queixas e buscas de seus pacientes/clientes, onde questões ligadas ao relacionamento com o paciente e sua forma de se comportar reflete diretamente nas relações humanas.

Para alcançar uma equipe mais harmônica, mais tolerante e mais aberta ao diálogo com os seus pacientes é preciso que os profissionais pratiquem entre si uma comunicação humanizada. 

Doença, situações de riscos, pressão da profissão, alta carga horária, não saber como lidar com o paciente, alto nível de ansiedade, são algumas das situações cotidianas de profissionais da área da saúde. E todas as áreas devem estar envolvidas no processo do atendimento.

As pessoas têm muito a ensinar umas às outras, mas é preciso cultivar boas relações entre todas as áreas: Recepção, equipe de atendimento, equipe médica, equipe de enfermagem e conscientizar a todos os colaboradores sobre como a indiferença pode ser prejudicial no atendimento.

Para o profissional da área recomenda-se investir em qualificação e preparação profissional, estar sempre atendo as mudanças no mercado e as novas de formas e agir e executar as atividades.

Silmar Strübbe – Coordenador e Professor do Curso “Assistente Administrativo em Serviços da Saúde

 Especialista em Gestão de Pessoas e Carreiras e CEO da Strübbe Consultoria